Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días naturales después de recibir el artículo para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Te recomendamos avisarnos cuanto antes, idealmente dentro de los primeros 7 días desde la recepción, ya que esto nos permite gestionar tu devolución con más agilidad junto a nuestros proveedores.
Para iniciar una devolución, escríbenos a sdelfiamodas@gmail.com indicando tu número de pedido, dentro de ese plazo de 14 días naturales desde la recepción. Una vez confirmada tu solicitud, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto de vuelta; te indicaremos cómo y dónde hacerlo, y en su caso te facilitaremos una etiqueta de envío.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución ni fuera de estos plazos.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, los productos a medida o personalizados y los artículos de higiene íntima o cuidado personal una vez abierto su precinto. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
No gestionamos cambios directos. La forma más rápida de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin recibirlo, contáctanos en sdelfiamodas@gmail.com.